Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, solicitar acceso, usar la app o conectar un canal de mensajería, aceptas estos términos de servicio. Si usas BotPedidos en nombre de un negocio, declaras que tienes autorización para administrar ese negocio y sus canales de atención.

Para preguntas sobre estos términos puedes escribir a soporte@botpedidos.com.

2. Qué es BotPedidos

BotPedidos es una herramienta para negocios de comida que ayuda a atender pedidos por WhatsApp, organizar conversaciones, registrar productos, calcular totales, revisar comprobantes, administrar estados de pedido, configurar cobertura y exportar información operativa.

La plataforma puede incluir funciones de inteligencia artificial para interpretar mensajes y responder al cliente de acuerdo con las reglas configuradas por el negocio.

3. Acceso por invitación y piloto

Durante la etapa piloto, BotPedidos puede funcionar con acceso privado por invitación. Podemos aprobar, limitar, suspender o retirar accesos cuando sea necesario para proteger la operación, evitar abuso, controlar costos de infraestructura o cumplir requisitos técnicos y legales.

4. Responsabilidades del negocio

El negocio que usa BotPedidos es responsable de:

• Mantener correctos sus productos, precios, horarios, cobertura, dirección y métodos de pago.
• Revisar comprobantes antes de preparar pedidos cuando el flujo lo requiera.
• Atender manualmente conversaciones sensibles, confusas o fuera del alcance del bot.
• Informar a sus clientes sobre el tratamiento de datos personales cuando sea necesario.
• Cumplir las leyes aplicables sobre comercio, protección al consumidor, datos personales, impuestos y facturación.

5. WhatsApp, Meta y canales de mensajería

BotPedidos puede conectarse mediante una conexión por QR autorizada por el negocio o mediante WhatsApp Oficial usando la plataforma de Meta cuando esté disponible para el negocio.

La conexión por QR puede requerir reconexiones ocasionales y depende de la sesión del teléfono, la disponibilidad del canal y la estabilidad de la infraestructura. La conexión oficial depende de Meta, sus permisos, políticas, revisión de aplicaciones y disponibilidad de la plataforma.

La conexión por QR puede ofrecerse para pilotos, pruebas controladas o validaciones iniciales por tiempo limitado, según la invitación o plan acordado con el negocio. Para una operación comercial continua, BotPedidos recomienda conectar el número del negocio mediante WhatsApp Oficial cuando el negocio cumpla los requisitos de Meta.

El negocio se compromete a no usar BotPedidos para spam, fraude, suplantación, mensajes no solicitados, contenido ilegal o actividades que violen políticas de WhatsApp, Meta u otros proveedores.

6. Pagos, comprobantes y facturación

BotPedidos puede ayudar a indicar métodos de pago, recibir comprobantes y mostrar al dueño información para revisar pagos. La aprobación final del pago corresponde al negocio.

BotPedidos no emite factura electrónica ni reemplaza sistemas fiscales autorizados. Si el negocio está obligado a facturar electrónicamente, debe hacerlo mediante sus propios sistemas o proveedores autorizados.

7. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incompletas. BotPedidos incluye reglas y controles para reducir ese riesgo, pero el negocio debe revisar configuraciones críticas y supervisar los casos donde el cliente requiera atención humana.

8. Almacenamiento, exportaciones y eliminación

El negocio debe administrar responsablemente su historial de mensajes, pedidos, comprobantes e imágenes. Recomendamos exportar ventas de forma diaria o semanal y eliminar información que ya no sea necesaria.

BotPedidos puede establecer límites técnicos o comerciales de almacenamiento, mensajes, imágenes, uso de IA o volumen de conversaciones para proteger la estabilidad del servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, proveedores externos, errores de conexión, límites de WhatsApp, fallas de infraestructura, cambios de Meta o eventos fuera de nuestro control.

10. Suspensión o terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si detectamos uso abusivo, incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, fraude, impago cuando existan planes comerciales, violación de políticas de proveedores o uso que pueda afectar a otros negocios.

El negocio puede dejar de usar BotPedidos y solicitar eliminación o exportación de datos según las funciones disponibles y la política de privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

BotPedidos se ofrece como herramienta operativa. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas, decisiones comerciales del negocio, errores en precios, direcciones, cobertura, pagos, productos, facturación o atención al cliente que dependan de información configurada por el negocio o proveedores externos.

12. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del producto, requisitos de proveedores, planes comerciales, seguridad o leyes aplicables. La versión vigente se publicará en esta página.

Estos términos están preparados para la etapa piloto de BotPedidos. Antes de vender a múltiples negocios o operar a mayor escala, conviene revisarlos con asesoría legal.