Política de privacidad

1. Quiénes somos

BotPedidos es una plataforma para negocios de comida que permite atender pedidos por WhatsApp y administrarlos desde una aplicación móvil o desde herramientas conectadas al servicio. Esta política explica cómo tratamos la información cuando un negocio usa BotPedidos, solicita acceso al piloto o conecta canales de mensajería.

Para consultas sobre privacidad, eliminación o acceso a datos puedes escribir a soporte@botpedidos.com.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del uso del servicio, podemos tratar estas categorías de información:

• Datos del dueño o administrador: correo, nombre, contraseña cifrada, estado de acceso e invitaciones.
• Datos del negocio: nombre comercial, categoría, horarios, catálogo, precios, cobertura, domicilios, métodos de pago, dirección de recogida y configuración del bot.
• Datos de clientes del negocio: número de WhatsApp, nombre visible, mensajes, productos solicitados, dirección de entrega, estado del pedido y notas de conversación.
• Datos de pagos: método indicado por el negocio, comprobantes enviados por clientes, monto detectado, fecha/hora del comprobante y estado de revisión.
• Datos técnicos: registros de conexión, errores, identificadores de canal, tokens cifrados cuando se usa WhatsApp Oficial, dirección IP aproximada y eventos necesarios para seguridad y operación.
• Datos de interesados: WhatsApp, correo, nombre del negocio y mensaje enviado desde la landing para solicitar el piloto.

3. Para qué usamos los datos

Usamos la información para:

• Crear y proteger la cuenta del negocio.
• Atender pedidos por WhatsApp y mostrar conversaciones en la app.
• Organizar productos, totales, cobertura, estados de pedido y comprobantes.
• Permitir que el dueño pause el bot, responda manualmente y apruebe pagos.
• Generar respaldos, exportaciones y controles de almacenamiento solicitados por el negocio.
• Enviar soporte operativo, invitaciones, avisos técnicos y respuestas a solicitudes.
• Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados y uso indebido de la infraestructura.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes.

4. Canales de WhatsApp y Meta

BotPedidos puede funcionar mediante una conexión por QR autorizada por el negocio o mediante WhatsApp Oficial usando la plataforma de Meta, cuando esté configurada y aprobada para el negocio. En ambos casos tratamos los mensajes únicamente para operar el bot, registrar pedidos, responder al cliente y permitir la administración del negocio.

Si el negocio conecta WhatsApp Oficial, BotPedidos puede recibir identificadores del número, cuenta de WhatsApp Business y tokens de autorización. Los tokens se almacenan cifrados y se usan para enviar y recibir mensajes autorizados por el negocio.

5. Inteligencia artificial

BotPedidos usa proveedores de inteligencia artificial para interpretar conversaciones, sugerir respuestas y organizar pedidos. Enviamos a esos proveedores únicamente la información necesaria para atender el caso de uso del negocio, como mensajes recientes, catálogo, reglas de atención, cobertura y estado del pedido.

El dueño del negocio conserva la responsabilidad de revisar configuraciones, aprobar pagos y supervisar conversaciones cuando sea necesario.

6. Con quién compartimos información

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Infraestructura de hosting, base de datos, almacenamiento y monitoreo.
• Proveedores de mensajería como WhatsApp, Meta o servicios conectados por el negocio.
• Proveedores de inteligencia artificial usados para procesar instrucciones y mensajes.
• Servicios de correo o notificaciones si el negocio activa esas funciones.

No vendemos los datos personales de dueños, negocios ni clientes.

7. Conservación, exportación y eliminación

BotPedidos está diseñado para que el negocio controle su historial: puede exportar información, respaldar ventas y eliminar datos operativos según las funciones disponibles en la app. Recomendamos exportar ventas diaria o semanalmente y no conservar mensajes o comprobantes más tiempo del necesario.

También puedes solicitar eliminación o revisión de datos escribiendo a soporte@botpedidos.com. Algunas copias técnicas pueden conservarse por un periodo limitado por seguridad, respaldo, auditoría o cumplimiento legal.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información, como autenticación, cifrado de credenciales sensibles, controles de acceso, límites de infraestructura, registros de seguridad y separación de servicios internos. Ningún sistema es perfecto, pero trabajamos para reducir riesgos y corregir vulnerabilidades detectadas.

9. Responsabilidad del negocio

El negocio que usa BotPedidos debe informar a sus clientes cuando corresponda sobre el tratamiento de datos personales, mantener actualizado su catálogo, precios, cobertura, horarios y métodos de pago, y usar la plataforma de forma lícita.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del producto, requisitos de proveedores, leyes aplicables o mejoras de seguridad. La versión vigente estará publicada en esta página.

Esta política está preparada para el piloto de BotPedidos. Antes de operar a gran escala o con múltiples países, conviene revisarla con asesoría legal.